Chez Femometer, notre objectif est de garantir votre satisfaction et de vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits.
Retour
Dans les trois cas suivants, nous offrons une politique de retour de 30 jours.
1. Première commande :
Si vous êtes un nouveau client chez Femometer, nous offrons un remboursement complet pour votre première commande dans les 30 jours suivant l’achat, quelle que soit la raison. Femometer prendra en charge une partie des frais de retour :
- Commandes aux États-Unis : 7 $
- Commandes en Allemagne : 5 €
- Commandes en France, en Italie et en Espagne : 7 €
- Commandes au Canada : 12 CAD
- Commandes au Royaume-Uni : 5 £
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec le sceau de sécurité intact pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Commandes suivantes :
2.1. Produits défectueux ou commandes incorrectes :
Nous effectuons des contrôles qualité rigoureux, mais il peut arriver qu’une erreur se produise. Si votre produit est défectueux ou si une commande incorrecte vous a été envoyée par erreur, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet (y compris tous les frais de livraison*).
2.2. Clients insatisfaits :
Si vous avez commandé des produits incorrects (mauvaise taille), un remboursement est possible.
Dans ce cas, veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge par Femometer, et les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec le sceau de sécurité intact pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Si votre situation ne correspond pas à ce cas, la politique de retour ne s’applique pas. Pour des exceptions ou des articles non retournables, veuillez nous contacter pour toute question ou préoccupation spécifique.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@femometer.fr en précisant les détails de votre achat et la raison du retour. Une fois votre demande approuvée, fournissez-nous le numéro de suivi de votre colis de retour. Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le montant remboursé sera crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, etc.) dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Remboursement
1. Remboursement total :
Pour les commandes annulées avant expédition ou approuvées pour un remboursement total après négociation, nous rembourserons votre paiement, taxes incluses, dans un délai de 3 jours ouvrables.
2. Remboursement partiel :
Pour les commandes partiellement retournées, nous rembourserons le coût des produits retournés (les taxes sur la commande ne seront pas remboursées).
Échange
Veuillez nous contacter à contact@femometer.fr pour résoudre le problème rencontré. Nous serons heureux de vous aider à effectuer un échange dans les 90 jours suivant l’achat. Vous ne pouvez initier un échange que pour un produit identique.
1. Défauts de fabrication :
Si nous déterminons que le problème est dû à un défaut de fabrication, nous remplacerons le produit et couvrirons tous les frais d’expédition.
2. Défauts non liés à la fabrication :
Nous n’acceptons que des produits revendables pour un échange. Les frais d’expédition associés sont à la charge du client. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons votre produit de remplacement dans un délai de 3 jours ouvrables. Les délais de livraison seront conformes à notre politique de livraison et expédition.
Note importante :
La politique de retour et d’échange s’applique uniquement aux produits achetés directement sur le site Femometer.fr. Si vous avez acheté un produit auprès d’un autre revendeur, veuillez vous référer à leur politique de retour et d’échange.